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 I più la chiamano “Digital Signage”, molti la definiscono genericamente “Digital Out Of Home”, ma in ogni caso la comunicazione dinamica sta diventando sempre più una componente essenziale di quella “Customer Experience” che ormai unanimemente viene riconosciuta come nuova frontiera del Retail.
Sono passati anni dai primi esperimenti di Retail TV dei precursori come Tesco o Wall Mart, nei quali sostanzialmente gli schermi appesi nei supermercati replicavano il modello televisivo, proponendo spot pubblicitari di prodotto o di brand, con risultati spesso deludenti rispetto alle grandi aspettative create.
Questi anni però non sono passati invano e le esperienze fatte, insieme all’evoluzione delle tecnologie , stanno finalmente portando alla maturità  di un media che rappresenta ormai una componente fondamentale del mix di comunicazione sul punto vendita.

Gli obiettivi per il retailer stanno sempre più convergendo dalla brand awareness verso l’effettivo incremento delle vendite attraverso il miglioramento della customer experience, con installazioni che integrano mezzi tradizionali con schermi, touch screen e periferiche interattive.
La regola di base per un progetto di “Digital Signage” efficace e di successo è sicuramente quella universale valida per ogni mezzo di comunicazione: “il contenuto è il fattore chiave”. Questo significa dedicare grande attenzione allo studio del “che cosa” far vedere sugli schermi, in relazione al “chi” li guarderà nei diversi momenti delle giornata e al “come” e “dove” questi saranno posizionati.
Se, come in ogni buona comunicazione, il contenuto è della massima importanza, non possiamo però permetterci di presentarlo con una qualità scadente o, peggio ancora, di far proliferare schermi abbandonati al loro destino con programmazioni non aggiornate o messaggi d’errore .
Questo significa dedicare grande attenzione alla progettazione della rete, utilizzando soluzioni tecniche all’altezza della situazione, ma anche alla produzione e programmazione dei contenuti e alla gestione dei sistemi, garantendone la continuità e l’affidabilità. Bisogna considerare il fatto che i consumatori sono sempre più preparati ed esigenti nei confronti della tecnologia e quindi la presenza di sistemi di comunicazione digitali sul punto vendita sta diventando imprescindibile, ma deve essere all’altezza delle aspettative.

L’evoluzione tecnologica ci viene sicuramente in aiuto ,grazie alla disponibilità di schermi LCD di dimensioni sempre maggiori a prezzi in continuo calo, ma il monitor, contrariamente all’opinione comune, non rappresenta che una piccolissima parte degli ingredienti necessari per la realizzazione di una buona installazione. Grande attenzione va dedicata infatti alla scelta di Hw e Sw per la riproduzione e distribuzione dei contenuti, considerando che buona parte delle componenti chiave non si trovano sul punto di installazione, ma nel centro di gestione della rete, dove risiedono i server, che devono necessariamente garantire la continuità del servizio e l’accessibilità da parte di chi si occupa della pianificazione dei contenuti e del controllo dei sistemi.

Queste considerazioni portano alla conclusione, condivisa da tutti gli operatori professionali del settore, che una buona rete di Digital Signage debba essere necessariamente progettata, implementata e gestita in collaborazione con un soggetto in grado di garantirne il funzionamento tecnico end-to-end, per permettere al retailer di concentrarsi sui propri obiettivi di marketing e comunicazione.
In questa direzione va la proposta di Artexe, società specializzata nella progettazione, sviluppo e gestione di reti di comunicazione Out of Home, che offre un servizio integrato per reti di Digital Signage, Kiosk e In-store Music.

La piattaforma tecnologica proposta da Artexe si basa sul sistema integrato di Digital Signage Firecast OS, attivo e sperimentato con successo in migliaia di punti nel mondo da realtà operanti in diversi settori e da marchi di prestigio, tra i quali ad esempio il leader mondiale della distribuzione Wal-Mart Mexico, che ha recentemente scelto questa soluzione per lo sviluppo e la gestione completa della sua nuova in-store TV diffusa su più di 4000 schermi e chioschi interattivi nei superstore del Messico.