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Velocità per realizzare I'Agenda Digitale Italiana

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Le fasi dell'eGovernment

In tutta Europa l’opinione generale è che l’eGovernment possa cambiare in modo fondamentale il modo in cui le Pubbliche Amministrazioni svolgono la propria attività, migliorando qualità della vita dei propri cittadini ed accrescendo la competitività di Paese nell’ambito dell’economia mondiale. Molte Pubbliche Amministrazioni hanno fissato degli obiettivi assai ampi per le iniziative di eGovernment, ma sono poche le Amministrazioni che sono andate oltre le fasi preliminari di messa on-line dei servizi esistenti.

Il percorso verso la modernizzazione attraversa sostanzialmente quattro fasi. La fase uno è la costituzione dei siti Web, una comunicazione unidirezionale con i cittadini. Nella fase due, più interattiva, la gestione delle interazioni tra i partecipanti è elettronica ed i livelli di servizio cominciano a migliorare. La fase tre comprende il progetto eGovernment; le Pubbliche Amministrazioni sono più integrate all’interno, e possono cominciare ad interagire e comunicare proattivamente con gli altri Ministeri, Enti, costituenti e dipendenti.

La maggior parte delle Pubbliche Amministrazioni ha conseguito i benefici della fase uno ed ha compiuto degli ottimi progressi focalizzando l’attenzione sulla creazione di un’infrastruttura che supporti interazioni migliorate con i cittadini e le imprese (fase due). Numerosi Enti governativi hanno attualmente intrapreso il difficile compito della riprogettazione dei propri processi intorno al cittadino (fase tre).

La quarta fase della strategia evolutiva, la fase che va oltre l’eGovernment, è caratterizzata dalle amministrazioni che estendono i propri servizi e processi per comprendere cittadini ed imprese, dipendenti, altri Enti governativi e fornitori. Le Amministrazioni in questa fase saranno in grado di rispondere rapidamente ai cambiamenti interni ed esterni del proprio ambiente operativo, rimanendo concentrate sulla fornitura dei servizi fondamentali in modo efficace ed efficiente.

In questa fase i processi – completamente integrati tra Enti, partner strategici, fornitori e cittadini – sono in grado di rispondere con rapidità a qualunque richiesta dei cittadini, alle necessità delle imprese, ai cambiamenti delle politiche o ad emergenze esterne.

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