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Digital reinvention: l'impatto sul marketing

Oggi il cliente è il testimonial più importante di un'azienda e la brand reputation è spesso il risultato delle interazioni digitali che avvengono in rete. Considerando questo scenario il team di marketing deve comprendere in modo sempre più preciso e veloce desideri, aspirazioni e comportamenti dei consumatori per creare ed offrire esperienze uniche e personalizzate, in grado di arrivare al cuore e alla mente del pubblico.

Per conoscere e governare questo processo, i CMO devono avere un preciso controllo dei dati, dei sistemi e delle diversi fasi che danno vita alla customer experience. Questo richiede una costante e attenta gestione delle fonti di informazioni, una analisi degli insight che emergono dai dati raccolti per poter contare su processi decisionali più veloci, affidabili e strategici.

Settori di industria

Retail

In un’era sempre più digitale che offre infinite opportunità di acquisto, i retailer devono conoscere ed anticipare i bisogni dei consumatori per sorprenderli e soddisfarli, velocemente, puntualmente, ovunque.

Energy & Utilities

Il cliente desidera un’offerta "sartoriale", disegnata per rispondere alle sue esigenze di consumo, che premi i suoi risparmi energetici e gli garantisca un adeguato livello di servizio.

Fashion

I fan del mondo della moda usano quotidianamente le piattaforme mobile e social per informarsi e fare acquisti online ed offline ed i "millennials" condividono gusti e scelte tramite i social network.

Banking

Quanto sei vicino al tuo cliente? È il momento di personalizzare l'attività bancaria per offrire esperienze che favoriscano la fidelizzazione, potenziando le relazioni digitali.

Oggi I CMO vivono un momento di svolta e il progresso tecnologico sta rivoluzionando lo status quo. I confini dei mercati stanno sempre più convergendo, mentre nuovi competitors si affacciano sul mercato. Come I CMO possono affrontare questi grandi cambiamenti?

Il nuovissimo punto d’arrivo per i marketers che vogliono realmente capire come fare digital marketing e potenziare le esperienze dei propri clienti. Un sito che ospita bloggers e guru del marketing, aricchito dalla potenza dell’analisi cognitiva di IBM Watson.

Sulla CMO Community discutiamo insieme di trasformazione digitale, customer experience, data-driven marketing e di come gli strumenti offerti dalla nuova era cognitiva consentono ai CMO di attivare modalità di dialogo sempre più profonde e umane.