שירות מעל לכל 24 שעות ביממה

מוקד שירות ללקוחות יבמ: טל. 6557* / 03-9142800

tabs

מוקד השירות קולט את כל הקריאות שנפתחו ע"י המשתמשים, רושם אותן במערכת ניהול קריאות מרכזית, ומבצע מעקב ובקרה עד לסיום הקריאה לשביעות רצון הלקוח. שירותי המוקד מסופקים בשלושה רבדים:

מוקד פתיחת קריאות שירות (Call Center)
פתיחת קריאות שירות על-ידי צוות מוקדנים במשך 24 שעות ביממה
מוקד תמיכה ואבחון טלפוני טכני (Call Screen)
אבחון ותמיכה טכנית של התקלה באמצעות הטלפון (ימים א'-ה' 08:00-17:00)
מוקד שירות הלקוחות ושילוח טכנאים (RMC)
שילוח מהנדסי שירות ותזמון החלקים לאתר הלקוח, בהתאם להסכם
רמת השירות (SLA).
מענה לפניות לקוחות לבירור סטאטוס קריאה, או כל מידע אחר לגבי מוקד השירות

הקריאות מטופלות כלהלן:

רישום הקריאה במערכת:
לפתיחת קריאה יש לפנות למוקד השירות, טל. 6557* או 03-9142800. עם פתיחת הקריאה יקבל הפונה מספר קריאה. יש לציין מספר זה בכל פנייה חוזרת למוקד.

אבחון ותמיכה טכנית:
צוות התמיכה הטכנית יצור קשר עם הפונה ויבצע אבחון של התקלה אם הבעיה נפתרה, טלפונית, לשביעות רצון הלקוח, תיסגר הקריאה במערכת.

אחרת:
לקוחות הנדרשים לשירות במעבדות יבמ, יתבקשו לגשת למעבדה בגבעת שמואל או לתחנת האיסוף הקרובה.
ללקוחות בעלי הסכם שירות תוגדר תוכנית פעולה (Action Plan ) הכוללת אבחון של התקלה ורשימת החלקים הנדרשים.

שילוח מהנדס שירות ושירות הלקוחות:
במקרה והתקלה לא נפתרה באמצעות הסיוע הטלפוני, יתאם צוות השילוח עם הלקוח ביקור של מהנדס שירות (טכנאי) לטיפול בתקלה, או משלוח של חלק בהתאם לרמת השירות (SLA) לה זכאי הלקוח.

לבירור סטאטוס ההתקדמות בקריאת השירות ו/או לקבלת מידע כללי על השירות, נא לפנות למוקד השירות עם מספר הקריאה. בסיום הטיפול במעבדה יצרו נציגי השירות קשר עם הלקוח ויעדכנו אותו לגבי סיום הטיפול בפנייתו.