שירות מעל לכל 24 שעות ביממה

מוקד השירות עומד לרשות הלקוחות במשך כל השנה, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע כולל ימי שישי, שבת וחגים למעט יום כיפור. פניות תתקבלנה בערב יום כיפור עד השעה 13:00, ובמוצאי יום כיפור החל מהשעה 20:00.

תמיכה טכנית טלפונית לפתרון תקלות ניתנת בכל יום (א-ה) בין השעות 08:00-17:00.

המוקד מקבל פניות לפתיחת קריאת שירות לחומרה, תוכנה, מחשבים ניידים (לנובו,יבמ), מחשבים נייחים ציוד היקפי, ציוד תקשורת, שרתי System-X, I, P ומחשבי System-Z.

במוקד פועלת מערכת ניתוב שיחות אוטומטית המאפשרת ניווט בין התפריטים השונים.

בפנייה למוקד השירות יש להצטייד בפרטים הבאים:

• מספר סידורי ודגם מכונה (Type/Model & Serial Number) - ראה הסבר
• שם הלקוח
• כתובת (המקום בו ממוקם הציוד)
• האם נדרש אישור כניסה
• שם איש קשר (שם פרטי ומשפחה)
• מספרי טלפון (רצוי קווי וטלפון סלולארי)

עם מסירת הפרטים יזהה נציג השירות את המכונה, ויבדוק את סוג השרות לו זכאי הפונה.

עם מסירת הפרטים יקבל הלקוח מספר קריאה לצורך מעקב.
נא ציין מספר זה בכל פנייה למוקד.

לתשומת ליבכם, לקוחות שברשותם מחשבים ניידים או נייחים מתוצרת חברת לנובו , החל מ-ראשון לינואר 2009 הינכם זכאים לשרות הדרכה טלפוני לתפעול המכשירים (How to Do) למשך 30 יום ממועד הרכישה - ללא תשלום!