IBM Global Business Services

A leggyakrabban SSC-re szánt adminisztratív tevékenységek a HR adminisztráció, a pénzügyi tevékenység, számítástechnikai szolgáltatás, vagy a beszerzési tevékenység. Az osztott szolgáltatásokat úgy is meg lehet határozni, mint "Azok a folyamatok egy cégen belül, amelyeknek megvannak a feladatnak szentelt saját külön erőforrásaik (pl. emberek vagy eszközök) és amelyeket egyetlen szervezeten keresztül irányítanak, amely szervezet viszont több szervezeti egységnek is szolgáltatást nyújt az adott vállalatcsoporton belül."

Miért gondolnak a vállalatok egy adott adminisztrációs folyamat megosztására?
A kérdésre a válasz a vállalatok életciklusában keresendő. A vállalatok életciklusának kezdetén a repetitív tevékenységeket az esetek túlnyomó részében nem a vállalaton belül hajtották végre. A vállalati életciklus következő részében a vállalat a fejlődés útjára lép, amikor is ezen tevékenységeket az egyszerűség kedvéért házon belülre hozza. Ez az a pillanat, amikor a vállalat az alaptevékenységén kívül más, adminisztratív tevékenységekkel is elkezd foglalkozni. A vállalatfelvásárlások, vagy tevékenység bővülések következtében az azonos tevékenységre a vállalaton vagy a leányvállalatokon belül már több megoldás létezik és több osztályhoz/jogi entitáshoz tartozó munkavállalók hajtják ezeket végre. Az életciklus következő állomásán a vállalat a stagnálás vagy rosszabb esetben a hanyatlás fázisába kerül, amikor is az optimalizáláson kezd el gondolkodni. A tevékenység optimalizálásának egyik lehetséges módszere az SSC létrehozása.

Természetesen az SSC-k területén nincs két egyforma eset, ahogyan nincs két egyforma megközelítés sem. Az IBM az SSC-k kialakítása területén szerzett legfontosabb tapasztalata és egyben referenciája a saját belső szolgáltató központ felépítése. Ezen központban az IBM több európai részlege számára végeznek HR adminisztrációs, pénzügyi és beszerzési tevékenységet.

Az IBM világszerte több szolgáltatási központ kialakításában és az implementáció megvalósításában vett részt. A módszertanunk legfontosabb ismérvei:

• Megvalósíthatósági tanulmány támassza alá a döntést
• Teljes mértékű felsővezetői támogatás megléte és megtartása
• Világos teljesítménymutatók
• Egységes folyamatok
• Egységes számítástechnikai platform
• Körültekintő transzformáció
• Folyamatos és igen szigorú változásmenedzsment és kommunikáció

Az IBM módszertana mellett a globálisan is hozzáférhető, tapasztalt tanácsadók segítik ügyfeleinket a szolgáltató központok kialakításában, illetőleg eme döntés meghozatalában.