IBM Global Business Services

Az IT menedzsment tanácsadás olyan módszerek használatát jelenti, melyek az infrastruktúra menedzsment, vagy az enterprise rendszer menedzsment területén segítenek a működés optimalizációjában. Elérhetővé teszi a pénzügyi vezető számára azokat az eszközöket, technikákat és tapasztalatokat, ami az IT teljesítmény növeléséhez és a költséghatékony végrehajtáshoz szükséges.

A tanácsadás három alapvető célkitűzése, az informatikai szolgáltatások az üzleti igényekhez és a felhasználókhoz rendelése, az informatikai szolgáltatás minőségének javítása és a költségek csökkentése:

• IT átalakítás: Alapvető változások az IT szolgáltatások megközelítési módjában, fejlesztésében.
• Menedzsment- és folyamattervezés: Az IT szolgáltatásokhoz szükséges folyamatok és menedzsment tervezése.
• IT képességek felmérése: Az IT szervezet relatív erősségeinek és gyengeségeinek meghatározása.
• IT források stratégiája: Javaslatok az IT forrásokra, erőforrás-kihelyezésre (Outsourcing) és szolgáltató központok (Shared Service Center) létrehozására.
• Nagy teljesítményű IT szervezet kialakítása: Az IT szervezet kialakítása bevált módszerek segítségével.
• IT költségcsökkentés: Részletes folyamatok kialakítása a költségelemzéshez és adatközpontok konszolidálásához.

Szolgáltatási szintek meghatározása
Az együttműködés során az IBM tanácsadók kidolgozzák az IT szervezet szolgáltatási szint megállapodásainak (SLA) részleteit a vállalat céljainak és a vállalat felhasználóinak nyújtott szolgáltatásoknak megfelelően, valamint a szolgáltatási szint menedzsment folyamatait. A leszállított SLA-k és menedzsment dokumentumok mérhető módon definiálják a szolgáltatási célokat, a felelősségeket és elvárásokat az IT szervezet és a felhasználók vonatkozásában. A mérhetőség teremti meg az ellenőrzés, visszacsatolás, ezáltal az irányítás lehetőségét.

Működési költségek elemzése
Az IT szervezet működésének hatékonyság vizsgálatakor az összköltség-számítás (Total Cost of Ownership - TCO) modellje, és a megtérülési (Return of Investment - ROI) mutatók kerülnek felhasználásra. A költségelemzési metódusok a rendszerek teljes, vagy részleges saját, vagy külső erőforrások bevonásával történő üzemeltetésének értékelésére is használhatók.