IBM Global Business Services

Benchmarking

A mai teljesítményorientált világban a vállalatok folyamatosan megmérettetnek. Egy vállalat adott időszakban történő értékelésében általában a pénzügyi mutatók játsszák a döntő szerepet. Azon felül azonban, hogy a szervezet az aktuális teljesítményét a saját korábbi teljesítményéhez viszonyítja, a stratégia kialakítása és a tervezés során a legtöbbször olyan célok kerülnek meghatározásra, amelyek a piaci pozícióra, és a versenytársakhoz viszonyított teljesítményre vonatkoznak. Ezen információk egy része szabadon hozzáférhető, lehetővé téve a hasonló profilú ill. azonos iparágban működő vállalatok összemérését. A versenytársak, az iparági legjobb gyakorlatok, az ezek mögött rejlő részletek mélyebb megismerése azonban igencsak limitált. Ehhez kínál segítséget az IBM Benchmarking Programja.

A benchmarking egy olyan tág értelemben vett "versenytárselemzés", melynek során egy adott vállalat bizonyos mutatóinak értékei kerülnek összehasonlításra hasonló fogyasztói körrel rendelkező, hasonló termékeket gyártó / szolgáltatásokat nyújtó, hasonló piacon jelenlévő cégek mutatóival. Ezen versenytársak azonos mutatóinak értékeivel történő összemérés eredményeként lehetőség nyílik a vállalat helyének, pozíciójának meghatározására, erős és gyenge pontjainak azonosítására, így ezek alapján megtörténhet az alkalmazott megoldások felülvizsgálata, javítása, az adott működési modell újragondolása.

Az IBM Benchmarking Programja egy olyan komplex felmérést és elemzést foglal magában, mely a vizsgált vállalat működéséről gyűjtött adatok alapján lehetővé teszi, hogy a vállalat teljesítménye a lehető legrészletesebben, a működés legalacsonyabb szintjein is mérhetővé és összehasonlíthatóvá váljék hasonló profilú ill. iparágban működő vállalatokéval.

Nyílt sztenderdek
A felmérés egyik kulcsa, hogy valóban összemérhetővé tesz vállalatokat, mégpedig a vállalati működés és folyamatok részletes és mély elemzésével. Az IBM az "Open Standards Benchmarking CollaborativeSM" vezető tagjaként az APQC (American Productivity & Quality Center) folyamat-rendszerezési keretrendszerét alkalmazza, amely közérthető és széles körben alkalmazott folyamat-, tevékenység-, és mérőszám definíciókkal szolgál.

Megbízható adatbázis
Másik kulcsfontosságú tényező, hogy az összehasonlítás valóban hasonló profilú és iparágban működő vállalatokkal történik, hiszen az IBM és az OSBC közös adatbázisa több mint tízezer vállalat adatait tartalmazza, több mint 50 országból. 2005-ben például 3175 új vállalat vett részt a programban, így növelve az adatbázis méretét is. A vizsgált vállalat mutatói adott szempontok szerint meghatározott vállalatok (peer group) átlagértékeihez kerülnek viszonyításra. A "peer group" meghatározása történhet szektor, iparág, földrajzi szempontok, stratégia típusa, vállalatméret, stb. alapján.

Vállalati működés széles spektruma
Az IBM Benchmarking Programja a vállalati működés igen széles spektrumának felmérésére ad lehetőséget, érintve a vállalati értéklánc fő- és támogató folyamatait is. Jelenleg a pénzügy, HR, ellátási lánc és CRM területeinek felmérésre van lehetőség. Az elemzés ezen területek tevékenységszintű teljesítmény mutatóinak meghatározására, értékelésére, viszonyítására fókuszál.

Legjobb gyakorlatok és vállalati példák
A program során a legjobb iparági gyakorlatok és vállalati példák bemutatásával kerül sor a vizsgált vállalat működésére vonatkozó fejlesztési lehetőségek meghatározására.

Rugalmas eszközök
A felmérés kérdőívek segítségével zajlik, melyek az ügyfél igénye szerint lehetnek egy gyorsabb átfogó -, vagy egy részletes vizsgálat eszközei. Lehetőség van a kérdőívek online kitöltésére és így az adatok online történő továbbítására és tárolására.

Miben segít az IBM Benchmarking Programja?

• Viszonyítási alapot nyújt a vizsgált vállalat helyének, pozíciójának meghatározására a hasonló vállalatokhoz képest.
• Információt nyújt a bevált nemzetközi gyakorlatokkal és a legjobb iparági gyakorlatokkal kapcsolatban.
• Támpontot nyújt a vállalati működés hiányosságainak, gyengeségeinek, erősségeinek meghatározására, és azon területek azonosítására, amelyek esetében fejlesztési lehetőségek mutatkoznak.
• Kiindulási alapot jelenthet jövőbeni folyamatok kialakításához.
• Lehetőséget nyújt a belső üzleti egységek teljesítményének több szempontból történő összehasonlítására is.