Pour une planète intelligente Distribution France

La première étape avant d’acheter est Internet : en effet, près de deux tiers des Français avant d’acheter un produit en magasin déclarent faire régulièrement ou occasionnellement, des recherches en ligne avant d'acheter un produit en magasin et consulter l’avis d’autres consommateurs. Pourtant, plus de 76 % des acheteurs sur le Web déplorent des informations souvent insuffisantes pour satisfaire leurs recherches et réaliser leurs achats en ligne.⁴

Les capacités Web 2.0 offrent une extraordinaire opportunité de renforcer la fidélité des clients. Les distributeurs sont en effet en mesure de proposer des informations détaillées sur leurs produits, de recueillir les commentaires des utilisateurs, d'exploiter leurs attentes et visions pour développer de nouveaux produits, ainsi de renforcer leurs relations par des communauté alimentée par des analyses, tels que les blogs et forums. Dotés de systèmes plus intelligents, les détaillants peuvent collecter les données clients et ainsi prendre les décisions qui s'imposent pour imaginer et distribuer des produits dans la lignée des attentes de leurs marchés.

Le distributeur de vêtements de sport Moosejaw (US) propose à ses clients une offre d’achat homogène et cohérente sur tous ses canaux (physiques, web, mobiles…).Enrichies par la connaissance des consommateurs, les informations-clients remontent vers un système conçu pour améliorer constamment les produits.