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PoT- De la gestion du helpdesk à la gestion des actifs, des licences et contrats avec SmartCloud Control Desk

Le 4 avril 2013

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Audience
: clients et partenaires
Langue : français
Horaires : 9h00 - 17h00

Introduction

Le Proof of Technology (PoT) IBM Service Management offre l’opportunité de découvrir et de mettre en œuvre les possibilités de la solution au travers de la solution majeure SmartCloud Control Desk (SCCD). SCCD offre une solution d'assistance technique pour la gestion des incidents et des processus de gestion des équipements. Il fournit une assistance technique intégrée et un catalogue de services, offrant une approche informatique toute-en-une. IBM SCCD regroupe une assistance technique et un catalogue de services sur une seule plate-forme commune d'automatisation des processus, proposant ainsi une approche informatique "toute-en-une". SCCD, en optimisant la gestion du cycle de vie des ressources informatiques, vous permet de maîtriser vos coûts et d'atténuer les risques liés à la mise en conformité. SCCD met en place une gestion efficace du cycle de vie des équipements informatiques. Il vous permet ainsi de réduire vos coûts, de limiter les risques associés aux licences et à la mise en conformité et de mieux mettre en adéquation votre informatique avec vos objectifs métier.

Objectif

L’expérience et la connaissance acquises doivent permettent aux participants :
- De comprendre le rôle des différents composants
- D’utiliser les fonctions de base d’administration et d’utilisation de la solution
- Ouverture d’une session
- Création d’un ticket d’incident
- Utilisation de la base de connaissance
- Utilisation du catalogue de service
- Cycle de vie des assets (demande, commande, réception, etc.)
- Utilisation des rapports
- Modification de la base de données
- Modification des écrans
- Création d’un utilisateur
- Gestion des droits et des règles
- Intéraction avec la CMDB et vision de la cartographie du système d’information
- Méthodologie de mise en oeuvre de la solution SmartCloud Control Desk

Audience

Ce Proof of Technology (PoT) est destiné à toute personne souhaitant avoir une connaissance de la solution SmartCloud Control Desk Aucun prérequis technique avancé n’est nécessaire pour suivre ce cours, néanmoins une connaissance basique des environnements Windows et VMWare, utilisés lors des exercices devrait permettre de bénéficier au mieux du contenu de ce PoT.

Coût

La participation à cette session est gratuite. Les collations sont gracieusement mises à disposition lors des pauses. Seuls les frais de transport, restauration et logement restent à la charge des participants.