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| 9h00 - 9h30 | Transfert Hôtel - IBM La Gaude |
|---|---|
| 9h30 - 10h00 | Introduction : Infrastructures Dynamiques Challenges d'aujourd'hui, opportunités de demain - Importance du Service Management |
| 10h00 - 12h00 | 2 témoignages clients : - CRiDF (Conseil Régional d’Ile de France) : Outillage de la Gouvernance et de l'industrialisation des processus au CRIDF - Témoignage client Tivoli (en attente de confirmation) |
| 12h00 - 13h00 | Déjeuner |
| 13h00 - 13h45 | Deux options : A - Pour les participants au Service Management Simulator de la veille : Visite du Centre d’Innovation de La Gaude : le magasin du futur, etc.. (fonction des secteurs industriels des clients présents) B - Pour les participants à la session « témoignages clients » de la veille : |
| 13h45 - 14h30 | Se différencier via la certifications ISO 20 000 et 27 001 jusqu’au design et la mise en œuvre d’outils de Service Management : Retour d’expérience et recommandations de la Division «Infogérance» d’IBM France |
| 14h30 - 14h45 | Conclusion |
| 14h45 - 16h00 | Entretiens individualisés avec consultants et experts : évaluation du séminaire, réponses à demandes spécifiques |
| 16h00 - 16h30 | Transfert IBM La Gaude - Aéroport de Nice |
| 18h05 - 19h30 | Vol Nice - Paris |