| |
Kumppanuudesta hyötyvät kaikki
Palvelu paranee ja asiantuntemus kasvaa
 |
 |
|
| Scribonan Kirsi Tuomala ja Netwellin
Petri Komonen korostavat molemmat hyvän yhteistyön
merkitystä onnistuneissa ratkaisuissa. |
|
Vapo Oy:ssä on otettu pari kuukautta
sitten käyttöön Lotus Domino –pohjainen
Netwell HelpDesk –ohjelmisto. Tietohallintopäällikkö
Timo Mäki-Kuutti on tyytyväinen helppokäyttöiseen
ja yksinkertaiseen tukipalvelujärjestelmään.
Pitkäaikainen yhteistyö niin Vapon ja sen ohjelmistotoimittaja
Netwell Oy:n kuin Netwellin ja sen tukkurin Scribonan välillä
tuottaa hyviä ratkaisuja.
– Tuntuma on positiivinen, Mäki-Kuutti sanoo Netwell
HelpDeskistä. Toistaiseksi järjestelmä on tietohallinnon
omassa käytössä, mutta laajenee jatkossa koskemaan
lähes 500 hengen käyttäjäjoukkoa, joka toimii
Lotus Notes/Domino -ympäristössä.
Ohjelma itse on helppokäyttöinen,
isompi asia on muuttaa toimintatapoja. Tähän asti
käyttäjät ovat useimmiten pyytäneet apua
puhelimitse tai tulleet itse kertomaan pulmastaan. Jatkossa
on tarkoitus, että kaikki tukipyynnöt kirjautuvat
järjestelmään www-selaimen tai sähköpostin
välityksellä ja ohjautuvat sopivimmalle asiantuntijalle.
– Meille kertyy omaa ratkaisuhistoriaa,
avuntarvitsija saa kuittauksen pyynnön käsittelystä,
etenemisestä ja myöhemmin tiedon myös ratkaisusta,
Mäki-Kuutti sanoo. Inhimillinen unohtaminen jää
pois ja näin tietohallinnon tarjoaman palvelun laatu paranee.
Netwell HelpDesk on myös apuväline resurssien hallintaan,
se ohjaa ja tasaa työtä ruuhkissa.
Netwell HelpDesk tehtävienhallintaan
– Yleensä helpdeskit ovat massiivisia ja isoille
organisaatioille tehtyjä. Netwell HelpDesk on ensimmäinen,
joka istuu meille hyvin eikä vaadi esimerkiksi laitehankintoja,
Mäki-Kuutti kiittää.
Netwell Oy on jyväskyläläinen,
monipuolinen it-palveluyritys. Myynnistä vastaava Petri
Komonen kertoo, että Netwell HelpDesk on tehty tehtävienhallintaa
varten ja sopii helpdesk-toiminnon lisäksi eri käyttötarkoituksiin.
Tukipyyntöinä voi käsitellä työtilauksia
ja asiakaspalautteita.
– Asiakaspalaute Netwell
HelpDeskistä on ollut myönteistä. Asiakkaille
on oleellista, että järjestelmä hoitaa tietyn
tehtävän ja se on helppo, yksinkertainen ja joustava
ottaa käyttöön.
Alustalisenssit Scribonalta
Netwellin kumppanuus oman tukkurinsa Scribona Solutionsin
kanssa toimii hyvin.
– Saamme tarvittaessa sekä
myynnillistä että markkinoinnillista tukea, Komonen
vahvistaa.
Scribona on IBM:n suurin pohjoismainen
jakelija ja toimittaa Netwellin asiakkailleen myymät
Lotus-lisenssit.
Tuotepäällikkö
Kirsi Tuomala korostaa vahvan ja kiinteän yhteistyön
merkitystä kumppaniverkossa. Netwellin kanssa se näkyy
lisenssitoimituksiin liittyvänä markkinointiyhteistyönä.
Vahva yhteistyö IBM:n kanssa
on Tuomalalle todellista kumppanuutta. Sitä on yhteistyö
myös asiakkaiden suuntaan. Netwell on yksi aktiivisimmista
jälleenmyyjistä, joka puolestaan rakentaa omille
asiakkailleen sovelluksia IBM:n tuotteille.
– Hyvä yhteistyö
läpi ketjun lisää yhteistä tietämystä
ja vahvistaa asiantuntijuutta.
Scribona Solutions Oy on tietotekniikan alustaratkaisujen
ja palvelujen toimittaja. Yhdessä kumppaniverkoston kanssa
Scribona Solutions toteuttaa palvelin-, tallennus-, ja verkkoratkaisuja
yritysasiakkaille.
Lisätietoja: www.scribonasolutions.fi
| |
|
|
