Comment s'est déroulée votre formation commerciale?
Quand je suis arrivée, je n'avais aucune connaissance en informatique. La Sales University m'a permis d'être plus efficace pour vendre et négocier, mais surtout, je me suis familiarisée avec les produits informatiques existants et avec la culture IBM. Je faisais partie d'une classe d'environ 20 personnes venant de différents pays d'Europe. Notre centre de formation se trouvait en Belgique : certains cours avaient lieu là-bas, d'autres étaient assurés en ligne. Cette formation était principalement axée sur les techniques de conquête des clients, le travail en équipe, les produits et les solutions. Elle s'est achevée par une simulation de projet avec jeux de rôle, qui a duré deux semaines.

Comment décririez-vous votre fonction de commerciale?
Les commerciaux peuvent se spécialiser dans les produits ou les solutions. À l'intérieur de ces deux catégories, il existe de nombreuses spécialités : matériel, services logiciels, etc. Certains commerciaux sont spécialisés dans un type de client : industrie, distribution, télécommunications, PME/PMI, etc. Dans la branche Industrie, se trouve le secteur Automobile, pour lequel je travaille. Mon rôle est de bien connaître mes clients et de répondre à leurs besoins spécifiques. Je négocie les contrats, j'attribue les ressources IBM appropriées et je m'assure de la satisfaction des clients.