Aufgaben-
gebiet:

Sie unterstützen den Service Delivery Manager (SDM) bei seiner Arbeit mit dem Kunden (Project Office):
Aufnehmen und verstehen von Problemen, Anforderungen und Antwort auf Anfragen (RFS- Request for Service) mit dem Ziel, Zusatzgeschäft mit dem Kunden zu generieren.
Sie stellen sicher, dass der Kunde die vertraglich zugesagten IT-Leistungen erhält.

In Ihrem Praktikum gewinnen Sie Kenntnisse über
- interne Prozesse
- Aufnahme und Analyse der Kundenanforderungen
- Solution Design auf Basis unserer Services und Produkte
- Aufwands- und Kostenkalkulation
- Einholen der erforderlichen Commitments und Freigaben sowie den Kontakt mit externen Dienstleistern.

Der Service Delivery Manager (SDM) ist der primäre Kontakt zwischen dem DPE (Delivery Project Executive) und der Delivery Support Organisation. Er ist ein integrierender Part zwischen account planning und delivery support strategy. Er überwacht proaktiv den Problem und Change Management Prozess und greift bei Bedarf ein. Er unterstützt bei der Sicherstellung der Servicequalität und betreibt aktives Kostenmanagement.

Der SDM führt ein Delivery Team und ist, abhängig von Größe und Komplexität, für einen oder mehrere Kunden zuständig.

Anforde-
rungen:

Studium der Wirtschaftsinformatik, der Angewandten Informatik oder der BWL

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fundierte PC Kenntnisse (Microsoft Office Paket, insbesondere PowerPoint & Excel, MS Project, Lotus Notes)
Allgemeine Projektmanagementkenntnisse
Flexibilität, Fähigkeit zum Verständnis komplexer Sachverhalte
Arbeiten in virtuellen Teams:
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten über Telefon, E-Mail, Sametime / Messaging
- Selbstständiges Arbeiten

Unser Angebot:

Es erwarten Sie herausfordernde Aufgabenstellungen in einem teamorientierten und dynamischen Umfeld sowie viele Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung.

Interessiert? Dann kann es losgehen. Hier finden Sie die Informationen, die Sie uns in Ihrer Bewerbung unbedingt mitteilen sollten. Bewerben Sie sich einfach online.

Dieses Angebot richtet sich selbstverständlich auch an behinderte Bewerberinnen und Bewerber.