Thema 2: Smarter Commerce - Innovative Strategiekonzepte für den Lebensmittel-Online-Handel
Die Verbraucher sind heute besser vernetzt, informierter und anspruchsvoller. Laut der neuesten IBM Handelsstudie nutzen 86 Prozent der befragten Verbraucher weltweit beim Einkaufen mindestens ein digitales Medium – zur Informationsbeschaffung ebenso wie zum Online-Kauf. Zwei Milliarden Menschen sind derzeit über das Internet verbunden und über 600 Millionen tummeln sich allein auf der Social Media Plattform Facebook. Rund 70 Prozent der Verbraucher informieren sich erst im Internet, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Die Macht der Konsumenten wächst, dadurch ändert sich deren Käuferverhalten, was wiederum in der Kundenansprache und dem Go-to-Market von Marketing und Vertrieb reflektiert werden muss.
Der Lebensmittel-Einzelhandel sieht sich vor noch nie dagewesenen Herausforderungen, um sich das Internet als Vertriebskanal zu erschließen. 4.500.000 Deutsche kaufen Lebensmittel im Internet ein. Jeder Fünfte kann sich vorstellen, Lebensmittel im Internet zu erwerben.
Die Entwicklung deutscher Firmen im Online-Lebensmittelhandel steckt in den Kinderschuhen – das Wachstumspotenzial im Markt ist groß, wird derzeit jedoch sehr verhalten angegangen.
Mit Smarter Commerce bietet IBM flexible und integrierte Lösungen, die sämtliche Bereiche des Handels abdecken – vom Einkauf mit der Lieferanteneinbindung, Controlling und Beschaffung von Waren und Materialien über zielgerichtete und personalisierte Marketing-Maßnahmen für alle Kundeninteraktionen bis zu Vertrieb und Lieferung von Produkten und Serviceleistungen über sämtliche Kanäle sowie Kundenservice für die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen.
Zielsetzung des Projekts:
Erarbeitung von innovativen Ansätzen zum Lebensmittel-Onlinehandel, die den hohen Anforderungen des komplexen Lebensmittel-Einzelhandel gerecht werden. Präsentation der Ergebnisse vor einem Managementboard.