System Service Agreement (SSA)

Pakub järgmisi eeliseid:

• Kord aastas süsteemi ülevaatus.
  
• IBM poolt müüdav 3-5 aastane hooldus on sisuliselt riistavara lisagarantii, mis toimib peale tehase poolt kehtestatud garantiiaja möödumist.
• IBM's on koolitatud professionaalne personal, kes suudab vigade ja tõrgete puhul anda konsultatsiooni ja ka süsteemi töös hoida.
• Kohalik hooldus kõigis kolmes Baltikumi pealinnas.
• Vigade lokaliseerimine (PTF, EC, OS jne.); tarkvara vigade parandused saadetakse kliendile automaatselt ja tasuta.
• Mitmeastmeline teenindus (riiklik, rahvusvaheline jne.).
• Hooldusandmebaaside kättesaadavus, kust on võimalik leida olemasolevale tarkvarale laiendusi ja parandusi.
• Võimalus pöörduda arenduslaboratooriumide poole.
• Probleemide registreerimine 24 tundi päevas ja 7 päeva nädalas.
  
• Abi 5 päeva nädalas, 9 tundi päevas.
• Peamiste varuosade komplektid on kohapeal olemas ja need mida siin ei ole, on võimalik kohale tarnida paari päevaga.
• Erinevad lepingute pikkused vastavalt kliendi soovidele; on võimalik saada ka 24 tunnist hooldust, kui klient seda soovib. IBM riistvara hooldust Eestis teostab IBM Eesti hooldusosakond.