IBM's kvalitetspolitik

I IBM bestræber vi os på at opnå den bedst mulige kvalitet. Kvalitet er værdigrundlaget for vores image og hjørnestenen i vores arbejde med at opbygge varige relationer, hvor vi er essentielle for den enkelte kundes succes.

Kundens opfattelse af IBM og IBM's løsninger, produkter og serviceydelser danner basis for markedets vurdering af den kvalitet, vi leverer. Vores mål er at levere værdi til vores kunder, hver gang de er i kontakt med IBM direkte eller via vores business partnere, på alle de markeder vi betjener. IBM lytter til den feedback, vi får fra vores kunder, og bruger denne viden til at forbedre kundeoplevelsen og kvaliteten. Kundens beslutning om at vælge og anbefale IBM til sine samarbejdspartnere, kolleger og venner indgår i IBM's måling af succes.

IBM's ledere er ansvarlige for at forstå, hvordan kunderne interagerer med IBM, for at definere målinger og målsætninger for forbedringer samt stå i spidsen for tiltag, der bidrager til, at vi når vores kvalitetsmål. Alle IBM'ere forventes at følge ni IBM Practices (PDF, 113KB), der definerer alt, hvad vi gør på vegne af selskabet.