Wenn innovative Konsumgüterhersteller sich fortan mehr auf die aufstrebende Unterschicht und die arme Landbevölkerung konzentrieren möchten, müssen sie zunächst mehr darüber erfahren, wie und warum diese Verbraucher kaufen, was sie kaufen. Viele müssen noch starke Markenbindungen aufbauen, die bleiben, wenn Einkommen und Kaufkraft steigen. Aber auch die Menschen mit begrenzten verfügbaren Einkommen wollen keine Produkte, die nichts taugen. Unternehmen, die versuchen, mit allgemeinen Werbebotschaften und zweitklassigen Versionen bestehender Produkte einen Marktanteil zu erhalten, werden kaum Erfolg haben.

Jedes Bevölkerungssegment innerhalb der Raute bietet spezielle Verkaufschancen für innovative Konsumgüterhersteller. Diese reichen von hoch spezialisierten und zielgruppenspezifischen Luxusgütern für die kosmopolitische Elite bis hin zu individuell portionierten Nahrungsmitteln mit bestimmten Nährwerten für die arme Landbevölkerung.

Ihr Unternehmen steht und fällt mit der Mundpropaganda
Ein Sprichwort ist und bleibt wahr: Der Kunde ist König. Nur heute weiß das der Kunde auch. Die Kunden in den entwickelten und den aufstrebenden Märkten verfügen über mehr Informationen als je zuvor und was sie nicht bereits wissen, können Sie schnell abfragen. Der Großteil der Kunden möchte mehr wissen als nur, wer den besten Preis hat. Die Kunden möchten wissen, wo das Produkt herkommt, woraus es hergestellt wird und welche Auswirkungen es auf Gesellschaft und Umwelt hat.

Diese Informationen können von den Konsumgüterherstellern nur bis zu einem bestimmten Grad gesteuert werden. Mit neuen Medien, die selbst der armen Landbevölkerung zugänglich sind, über mobile Web-Browser sind Unternehmen Kunden ausgeliefert, die ihre Meinungen und Erfahrungen mitteilen möchten, mit allen Vor- und Nachteilen.

Folgerung
Die aufgeklärten und handlungsfähigen Verbraucher (IBM hat dafür den Begriff Omni-Verbraucher geprägt) haben die Möglichkeit, ungefilterte Informationen über Produkte, die Unternehmen, die diese Produkte herstellen, und die Einzelhändler, die diese Produkte verkaufen, direkt abzurufen und unbegrenzt weiterzugeben. Sie sind ferner in der Lage, informierte Kaufentscheidungen zu treffen, Trade-offs zu beurteilen und die Produkte auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten gerecht werden, und dann allen ihren Freunden mitzuteilen, was sie von diesen Produkten halten.

Mit einer Fehlerquote bei neuen Produkten von 40 Prozent aufwärts werden in der heutigen „Welt der Möglichkeiten“ die Konsumgüterhersteller erfolgreich sein, die Verbrauchern ein überzeugendes und einmaliges Nutzenpotenzial und nicht nur ein kostengünstiges Produkt oder eine schrittweise Erweiterung einer bestehenden Produktlinie anbieten. Vorherige Seite

Hier können Sie den vollständigen Bericht des Institute for Business Value The Future of the Consumer Products Industry (Die Zukunft der Konsumgüterindustrie) herunterladen.