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Banken können im Privatkundengeschäft nicht davon ausgehen, dass die Wachstumsraten und Erträge aus der jüngsten Vergangenheit dauerhaft anhalten. Sie müssen sich gegenüber einer Vielzahl von Wettbewerbern – z. B. neu auf den Markt drängende Banken, innovative etablierte Banken und andere Wettbewerber – auf eine Art und Weise abgrenzen, die nicht einfach kopiert werden kann.
In diesem Dokument des IBM Institute for Business Value (IBV) werden die Herausforderungen, denen sich die Banken im Privatkundengeschäft heute stellen müssen, die Zukunftsprognosen und die Möglichkeiten erläutert, wie der Kunde die neue Art der Zusammenarbeit mit seiner Bank mitgestaltet.
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Bei allen Fragen zu den persönlichen Finanzen war bisher die örtliche Bank die erste Anlaufstelle. Heute haben die Menschen allerdings höhere Erwartungen an einen auf sie zugeschnittenen Kundenservice. Das Spektrum reicht von Kunden, die immer und überall online sind und ausschließlich über mobile Endgeräte auf ihre Konten zugreifen möchten, über Kunden ohne Bankkonto, die auf der Suche nach sichereren Alternativen sind, bis hin zum Einlösen von Schecks und zur Vergabe von Krediten. Der Markt ist auf neue, innovative Services vorbereitet, die den veränderten Anforderungen besser gerecht werden.
Kim Hedley vom IBM Institute for Business Value (IBV) und John White, IBV Banking Lead für Amerika, sprechen über eine kürzlich veröffentlichte Studie zum Bankwesen.
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Wie verwalten, ermitteln und – was am allerwichtigsten ist – fördern Sie Innovationen im Rahmen Ihrer Unternehmenskultur?
Carla O'Dell, President of APQC, spricht mit Jim Burnick, Senior Vice President of Innovation and Operational Excellence bei der Bank of America, und Rob Berini, IBM Strategy and Change Services. Sie erläutern, welche Bedeutung das Thema Innovation für die Bank of America hat und wie dieses Thema in die Unternehmenskultur integriert und in der Praxis übernommen werden kann.
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