IBM hat sich weltweit vier Prinzipien der Kundenzufriedenheit verschrieben:
- Es ist unser erklärtes Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir sind so nah wie möglich an unseren Kunden und tun alles, um deren Bedürfnisse zu realisieren.
- Wir arbeiten ergebnisorientiert. Mit unseren Produkten, Services und Lösungen unterstützen wir den Kunden, in seinem Geschäft erfolgreich zu sein - wie immer der Kunde Erfolg auch definiert.
- Jeder Kunde ist uns wichtig, vom Großunternehmen über Regierungsbehörden bis hin zu kleinen Firmen oder Neugründungen - wir geben stets unseren vollen Einsatz.
- Jede IBM Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter, unabhängig von seinem Aufgabengebiet trägt Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden.