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Kundenzufriedenheit

Partnerschaft und Vertrauen als Erfolgsfaktoren

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist die "zentrale" Handlungsgröße bei IBM: Unsere Kunden und ihr Erfolg stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und all unserer Bemühungen. Dazu möchten wir mit unseren Kunden langfristige Partnerschaften eingehen, die für beide Seiten Vorteile bringen. Denn nur durch zufriedene Kunden können wir eine hohe Kundenbindung erreichen – und damit auch unsere geschäftlichen Ziele.

Partnerschaft und Vertrauen sind die beiden wichtigsten Erfolgsfaktoren – sowohl für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen als auch bei der Gewinnung neuer Kunden. Um dies zu erreichen, hat sich das weltweite IBM Kundenzufriedenheits-Team zu vier Prinzipien verpflichtet.

Durch unsere regelmäßig durchgeführten Kundenbefragungen erhalten wir ein klares Bild, wo wir beim Thema Kundenzufriedenheit stehen und wie unsere Kunden unsere Leistungen sehen.

Auf dieser Basis ergreifen wir Maßnahmen, um die Qualität unserer Lösungen und Prozesse zu optimieren, um so die Kundenzufriedenheit zu erhalten bzw. nachhaltig zu verbessern.

Mit der Stärkung der Zufriedenheit unserer Kunden können und wollen wir die Nummer 1 im Markt sein.

Achim Hübner

Unternehmensbevollmächtigter für Qualität und Kundenzufriedenheit IBM Deutschland GmbH

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Achim Hübner,
Unternehmensbevollmächtigter für Qualität und Kundenzufriedenheit
IBM Deutschland GmbH