Interne Aufgabe: Umstrukturierung zentraler Services
Problemstellung: Schlechtere Kreditbewertungen, Einschränkungen bei der Kreditaufnahme, sinkende Aktienkurse und steigende Erwartungen hinsichtlich der Service-Levels. Externe Faktoren machen es zunehmend schwieriger, Ihr Unternehmen auf einem hart umkämpften Markt so zu positionieren, dass Wachstum möglich ist. Die Antwort: Eine neue Perspektive, wie Sie zentrale Funktionen umstrukturieren können, um unternehmensweit die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Bei der Unberechenbarkeit des heutigen Marktes muss Ihr Unternehmen schlank und flexibel sein. Sie müssen in kürzester Zeit auf Kundenanforderungen und Marktchancen reagieren können. IBM kann Sie dabei unterstützen – mit den richtigen Tools, um bestehende Prozesse umzustrukturieren. Überdenken Sie Ihre alten Geschäftsabläufe und transformieren Sie Ihre Services im Bereich Kundenbetreuung. Angefangen beim Personalwesen bis hin zum Infrastrukturmanagement.
- IBM Lösungen für die Umstellung von Support-Services in Unternehmen unterstützen Sie in den folgenden Punkten:
- Entwicklung einer umfassenden, unternehmensweiten Servicestrategie
- Ermittlung von Möglichkeiten zur Kostensenkung und Überwachung der Abläufe
- Bewertung
der Effektivität von Technologien, die in zentralen Funktionen
eingesetzt werden, und gegebenenfalls Implementierung von Upgrades
- Senkung von Schulungskosten
- Verbesserung der Verfolgung und Dokumentation laufender Schulungsmaßnahmen für Nachweiszwecke
