IBM Consumer Centric Retailing™ – die Initiative im Multi-Channel Retailing

Consumer Centric Retailing™, die zukunftsweisende Architektur und wichtiges Vorgehensmodell der IBM im Handel, sichert eine langfristige und integrative Perspektive und ist die elementare Basis der Zusammenarbeit der IBM mit seinen Handelskunden.

"IBM Consumer Centric Retailing" ist die integrative Architektur der IBM für "Multi-Channel Retailing". Neben der Kompetenz der IBM im Bereich Hardware, Software und Services, sind es der weltweite Erfahrungsaustausch und die Zusammenarbeit mit vielen unterschiedlichen Handelskunden, die einmalige, symbiotische und unternehmenstypische Nutzungsideen im Handel entstehen lassen. Nur auf diesem Wege ist es für die Handelskunden der IBM möglich, in den jeweils spezifischen Märkten Wettbewerbsvorteile zu realisieren. Viele Beispiele realisierter Handelsprojekte und eine frühzeitige, projektbezogene ROI-Betrachtung zeigen dies deutlich auf.

Wesentliche Komponenten von "IBM Consumer Centric Retailing" sind:

1. Einleitung eines branchen- und unternehmensspezifischen Dialogs zwischen Unternehmen und Spezialisten der IBM mit den Schwerpunkten
   a. Wissen über die Kunden
   b. Effizienz bei Werbung und Marketing
   c. Integration der Absatzwege
   d. Optimierung der operativen Filialsteuerung
   
   Innerhalb dieser Themenbereiche sollen in einer ersten "Dialogrunde" anhand von Beispielen existierende oder zu erwartende Anforderungen des Unternehmens im Hinblick auf "Multi-Channel Retailing" identifiziert werden.
   
   
2. Sind erste Anforderungen oder Ideen identifiziert, wird aus dem reichhaltigen Portfolio von Consumer Centric Retailing™-Solutions, die weltweit zum Teil gemeinsam mit namhaften Handelsunternehmen oder Partnern der IBM entwickelt wurden, der jeweils passende Ansatz ausgewählt. Dies bedeutet, dass ein schneller Bezug zwischen Aufgabenstellung und Lösungsaspekten hergestellt werden kann.
   
   
3. Der gefundene Lösungsansatz, in aller Regel eine Kombination aus Hardware, Software und Services der IBM, kann dann an die jeweilige unternehmensspezifische Situation angepasst und integriert werden.
   
   
4. Wichtiger Aspekt der erstmaligen Zusammenarbeit ist nicht nur die einmalige Anwendung, Solution oder Beratung, sondern die Entwicklung einer zukunftsweisenden Architektur, die den "Multi-Channel Retailing" Ansatz systematisch im Visier hat.

Wichtige technologische Grundelemente von "IBM Consumer Centric Retailing" sind:

• "Multi-Channel Retailing" Architektur
  • Fundament zur Integration von Prozessen, Daten und IT-Technologie
• CRM (Customer Relationship Management)
  • Integrative Sammlung, Analyse und Nutzung aller verfügbaren Kundendaten
• POS Point of Sale
  • Ausbau des POS als Point of Service
• e-Commerce
  • Internet-Shopping und -Informationsvermittlung (Ausbau zum Kundenportal)
• Kiosk und Wireless Computing
  • Service-Animation, Informationsvermittlung on Demand und personalisierte Nutzung
• Katalog und Telefon
  • Call-Center Lösungen

Alle Komponenten sind in vielen unterschiedlichen Ausprägungen in den Handelsunternehmen vorhanden. Die Integration oder der Aufbau einer gemeinsamen Architektur und Strategie ist die eigentliche Herausforderung und das Ziel des "Multi-Channel Retailing".

Weitere Informationen

Kontakt:
Edmund Michels
0211-476-2452
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René Plantade
069-6645-2897
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