CRM Customer Relationship Management

Die Einführung von CRM (Customer Relationship Management) zielt darauf ab, Kundenorientierung in allen Phasen der Kundenbeziehung umzusetzen. Um die Planung und den Nutzen eines CRM-Projektes realistisch zu erarbeiten, wird von der Unternehmensstrategie die CRM Strategie abgeleitet und danach alle betroffenen Bereiche wie Prozesse, Organisation und die Technik betrachtet.

Weitere Informationen: CRM Strategy, Scope & Co und Implementierung (PowerPoint-Präsentation, ca. 0,5 MB)

IBM Studie zeigt: Reiseindustrie setzt auf CRM
Kundenbeziehungsmanagement ist kritischer Erfolgsfaktor für Kostenminimierung und Profitmaximierung.
Die Reisebranche hat die strategische Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) erkannt. Dennoch bleiben viele CRM-Projekte in der Umsetzung stecken. Diese Erkenntnis steht im Mittelpunkt einer Studie der IBM Unternehmensberatung zum Status Quo des Kundenbeziehungsmanagements in der Reiseindustrie. Analysiert wurden dabei 16 Unternehmen – darunter die größten der Branche.

Weitere Informationen: PDF (ca. 2,8 MB)

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