Einführung
Die Effizienzpotenziale in der Entwicklung, Produktion und Kooperation sind für die europäischen Automobilhersteller nahezu ausgereizt. In Zukunft konzentrieren sich die OEMs auf den Vertrieb. Die Posten Sales, Marketing und Distribution machen durchschnittlich etwa 25 bis 30 Prozent des Anschaffungspreises eines Automobils aus. Hier bestehen erhebliche Optimierungsmöglichkeiten.
Durch den Zugriff auf aktuelle Informationen (in Echtzeit) und durch die Verbesserung der Prozesse zwischen Händler, Kunde und Automobilhersteller kann die Kostentransparenz erhöht und die Zusammenarbeit und Kommunikation intensiviert werden. Damit schaffen Sie die Grundlagen, um Ihren Kunden einen besseren Service, mehr Komfort und eine direktere persönliche Kommunikation anzubieten.
Unsere Lösung
Mit dem IBM Händler-Management-System können Sie eine transparente Auftragsverfolgung, schnelleres Problemhandling, Echt-Zeit-Informationsverarbeitung und die Überwachung von Key-Performance-Indikatoren (KPI) realisieren. Das IBM Händler-Management-System basiert auf SOA (serviceorientierte Architektur) und Portal-Technologie.
Highlights
- Effiziente Nutzung des Internets zur Zusammenarbeit und Kommunikation sowie für Werbeaktivitäten
- Automatisierung der Prozesse zur Auftragserfassung, Verfolgung und Bearbeitung
- Transparente Lagerinformation über Fahrzeuge und Teile
- Fortlaufende KPI-Überwachung mit Hilfe von Dashboards
Als Teil der IBM Händler-Management-Systemlösung bieten wir entsprechende Prozessberatung sowie Anwendungs- und Datenintegrationsservices an. Die Lösung verbindet voneinander unabhängig arbeitende Systeme und ermöglicht einen zentralen Zugriff auf After-Sales-Informationen und Prozesse für die Automobilindustrie.
Die IBM Händler-Management-Systemlösung ...
- reduziert routinemäßige Nachforschungsaufwände bei Aufträgen durch einen Online-Service;
- bietet aktuelle Service-Informationen über eine Nachrichtenseite, gesammelte Problemlösungsbeschreibungen in einer Datenbank sowie Zugriff auf Online-Dokumentationen wie z.B. Benutzerhandbücher;
- ermöglicht einen nahtlosen Zugriff auf Marketing-, Produkt- und Wareninformationen;
- passt die Lagerbestände der Nachfrage an;
- hilft, die Prozesse zur Nachfrage, Vorhersage und Lieferung von Teilen aufeinander abzustimmen;
- unterstützt die Händler bei der Teileauswahl mit Kontextsuche, Einzelteile-Diagrammen und dynamischen Kaufempfehlungen.
Ihr Nutzen
Das IBM Händler-Management-System ...
- erhöht die Prozesseffizienz bei der Abwicklung von Kaufaufträgen und Gewährleistungsfällen,
- vereinfacht die Prozesse zur Rücknahme und zum Austausch von Teilen,
- erhöht den Fokus auf Kundenzufriedenheit durch eine bessere Teileverfügbarkeit,
- vereinfacht den Zugriff auf Informationen, Anwendungen, Personal und Prozesse.
Warum IBM?
IBM hat ca. 200 zertifizierte IT-Architekten und Projektmanager mit Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Händler-Management-Systemen. Diese Expertise ermöglicht eine effiziente und schnelle Erstellung und eine globale Einführung der Lösung. IBM unterstützt STAR, die "Standards for Technology in Automotive Retail", wodurch die Implementierungskosten gesenkt werden können.
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