Přeskočit na hlavní obsah

Customer Relationship Management

IF ONLY CUSTOMER LOYALTY WERE THIS EASY. Effective Customer Relationship Management strategies help build long-term relationships.

Od produktové orientace k zákaznicky orientované strategii.

Tab navigation


Společnosti v takřka každém odvětví čelí téměř neřešitelnému problému: Jak snížit provozní náklady a udržet ziskovost tváří v tvář prudce rostoucím očekáváním zákazníků.

V atmosféře extrémní citlivosti na ceny požadují zákazníci více služeb, větší praktičnost a osobnější komunikaci. Podniky musí transformovat tradiční produktovou orientaci na nový prodejní model, který je zaměřený na dokonalé pochopení požadavků zákazníků. Od tohoto poznání je pak odvozena produktová orientace, volba prodejních kanálů a marketingová strategie.

V IBM Global Business Services chápeme Customer Relationship Management jako cestu, ne cíl. Zahrnuje transformační aktivity na zákaznicky orientovanou organizaci a při správném použití metodik může přinést neobyčejně intenzivní výsledky:

GBS služby v oblasti Customer Relationship Management zahrnují:

Studie k problematice Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Strategic service delivery na vzestupu

Digitálně gramotní zákazníci stále více využívají Internet jako interaktivní prostředek komunikace se společnostmi, vytváří si svá řešení a také se pomocí Internetu rozhodují. Chytré organizace využívají Strategic Service Delivary, aby zákazníkům umožnily využívat data a zdroje efektivněji, a tak zlepšili zákaznickou zkušenost s jejich firmou.

Customer Relationship Management

Jdeme do digitalizace: Propojenější a na spolupráci orientovanější přístupy

Manažeři, kteří mají na starosti Customer Relationship Management čelí nevídané změně: stále více lidí pracuje online, více než kdy dříve, vzniká nepřeberné množství dat a příležitostí k interakci. Chytré společnosti vyvíjí tzv. digitální přístupy,aby patřičně zareagovaly na nově vznikající potřeby svých zákazníků.

Customer Relationship Management

Cesta vpřed: Nové modely pro zákaznicky orientovaný rozvoj, globální studie Customer Relationship Management lídrů 2009

Po nedávné ekonomické krizi se obchodní společnosti vzpamatovávají a začínají dělat první ozdravné kroky. Pojďte se podívat jak odborníci na Customer Relationship Management mohou od základu změni zkušenost Vašich zákazníků s Vašimi službami/výrobky, jak Vám otevřou nové trhy a zjednoduší nekteré složitosti Vaší organizace.

Kontakt

IBM Global Business Services Česká republika