La nature de la révolution des technologies de l'information et des communications est en mutation. De grandes innovations ont vu le jour. Nous vivons maintenant une phase de déploiement au cours de laquelle les services informatiques des entreprises cessent de mettre l'accent sur l'acquisition de nouvelles technologies pour se concentrer sur l'application de technologies à maturité pour en tirer un avantage concurrentiel. Cette transition de l'invention vers l'innovation constitue un changement en profondeur, et exige une transformation fondamentale du rôle et des responsabilités du responsable des technologies de l'entreprise, le directeur des systèmes d’information de l’entreprise.
Jusqu'à récemment, la mission du directeur informatique consistait à gérer les systèmes d’information afin de réduire les coûts et d'accroître la productivité. Cependant, la valeur du service informatique évolue à mesure que les technologies de l'information arrivent à maturité.
À l'extérieur de l'entreprise, un marché d’externalisation des services extrêmement pointu offre des fonctions efficaces et économiques d'exploitation de l’IT à la demande et à très grande échelle. À l'interne, le service informatique prend des décisions d’outsourcing dans le but de confier à un partenaire tiers les activités à faible valeur ajoutée et de recentrer ses efforts sur les activités qui procurent une valeur élevée à l'entreprise. Ces changements contribuent à ce que le DSI s'éloigne de son rôle classique, visant l'amélioration des processus existants, pour adopter un programme d'activités plus stratégiques visant l'amélioration de la croissance, l'innovation et l'obtention d'un avantage concurrentiel.
Les entreprises qui dominent leur marché reconnaissent la puissante influence que les technologies de l'information peuvent exercer sur les choix stratégiques et la capacité de croître et d'innover d'une organisation. Dans ces entreprises, l’IT est devenu un moteur de croissance commerciale et un catalyseur pour l'innovation. Une application judicieuse de l’IT permet aux entreprises de créer de nouveaux canaux de distribution, d'intégrer leurs fournisseurs, leurs partenaires et leurs clients dans de vastes « écosystèmes business », de développer une connaissance plus approfondie de leurs marchés, et même de réinventer entièrement les business models.
Par conséquent, le rôle du DSI s'étend largement au-delà de la gestion des technologies. Le nouveau directeur informatique interprète le potentiel offert par les technologies en matière de transformation de l'entreprise et de stimulation de l'innovation et de la croissance. Il contribue à identifier les divergences entre le programme de croissance de l'entreprise et ses infrastructures informatiques. Sa fonction évolue, abandonnant le rôle d' « d'agent de réduction des coûts » pour adopter celui de promoteur proactif des technologies de l’information pour apporter à l’entreprise une nouvelle valeur tout en formant la base des futurs projets stratégiques. Selon un récent sondage effectué par le magazine CIO (en anglais), 73 % des DSI croient que le service informatique entreprise doit « imaginer les possibilités commerciales de façon proactive et réaliser ces projets à l'aide d'outils technologiques ».
Par contre, le nouveau directeur informatique n'a pas abandonné pour autant son rôle et ses responsabilités antérieurs. Il doit toujours tenir compte de multiples contraintes budgétaires et sur le plan des ressources, tout en contrôlant la hausse constante des coûts d'exploitation et de mise à jour des applications.
Heureusement, il peut compter sur un éventail de nouvelles opportunités et de nouveaux outils pour l'aider à gérer et à ordonner ces priorités parfois divergentes. La première étape de ce processus vise à comprendre comment les nouveaux modèles de sourcing peuvent libérer des ressources internes et des fonds pour l'innovation et la réalisation d'initiatives commerciales stratégiques.
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